Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Pankkivirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä pankkivirkailijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana pankin päivittäistä toimintaa ja varmistat asiakkaillemme sujuvan ja ammattitaitoisen palvelukokemuksen. Pankkivirkailijana työskentelet asiakaspalvelupisteessä tai digitaalisissa kanavissa, auttaen asiakkaita erilaisissa pankkiasioissa, kuten tilien avaamisessa, maksuliikenteessä, lainaneuvonnassa ja säästämiseen liittyvissä kysymyksissä.
Tehtävässä menestyminen edellyttää tarkkuutta, luotettavuutta ja hyviä vuorovaikutustaitoja. Olet luonteeltasi asiakaslähtöinen ja osaat kuunnella asiakkaan tarpeita sekä tarjota heille sopivia ratkaisuja. Lisäksi sinulla on kyky omaksua nopeasti uusia järjestelmiä ja toimia tehokkaasti myös kiireisessä ympäristössä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä vakaassa ja arvostetussa organisaatiossa, jossa panostetaan henkilöstön koulutukseen ja urakehitykseen. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä jatkuvaa tukea esihenkilöltäsi ja tiimiltäsi. Työskentelet osana osaavaa ja kannustavaa työyhteisöä, jossa asiakastyytyväisyys ja laadukas palvelu ovat keskiössä.
Pankkivirkailijan tehtävä sopii henkilölle, joka on kiinnostunut finanssialasta ja haluaa kehittää osaamistaan asiakaspalvelun ja pankkituotteiden parissa. Jos tunnet intohimoa asiakaspalvelua kohtaan ja haluat olla mukana rakentamassa asiakkaidemme taloudellista hyvinvointia, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalvelu konttorissa ja digitaalisissa kanavissa
- Tilien avaaminen ja hallinnointi
- Maksuliikenteen neuvonta ja käsittely
- Lainatuotteiden esittely ja hakemusten käsittely
- Säästö- ja sijoitusratkaisujen tarjoaminen
- Asiakastietojen päivittäminen ja dokumentointi
- Petostentorjunta ja turvallisuusohjeiden noudattaminen
- Yhteistyö muiden pankkitoimintojen kanssa
- Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely
- Osallistuminen myyntikampanjoihin ja tavoitteiden saavuttamiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kaupallinen koulutus (esim. merkonomi tai tradenomi)
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai pankkialalta katsotaan eduksi
- Hyvät vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
- Kyky työskennellä paineen alla ja useiden tehtävien parissa
- Hyvä IT-osaaminen ja kyky omaksua uusia järjestelmiä
- Sujuva suomen kielen taito, englannin ja ruotsin osaaminen plussaa
- Luotettavuus ja vastuullinen työote
- Myyntihenkisyys ja asiakaslähtöinen ajattelutapa
- Valmius jatkuvaan oppimiseen ja itsensä kehittämiseen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään pankkialalla?
- Kuvaile kokemuksesi asiakaspalvelutehtävistä.
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön?
- Millaisia pankkituotteita tunnet entuudestaan?
- Miten varmistat tarkkuuden työssäsi?
- Oletko työskennellyt aiemmin tavoitteellisessa ympäristössä?
- Miten suhtaudut jatkuvaan oppimiseen ja koulutuksiin?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten hallitset kiireisiä työpäiviä?
- Mikä on mielestäsi hyvän asiakaskokemuksen tärkein tekijä?
